Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Donde puedo comprar mi entrada para el evento?
Únicamente podrás comprarla en nuestra Página Web oficial https://www.villaltaentertainment.com/ Si tienes alguna duda puedes mandar un mail a entradas@villaltaentertainment.com.

¿Puedo comprar la entrada el día del evento?
No, las entradas tienes que comprarlas previamente, allí no se venderán.

¿Cómo obtengo mis entradas?
Al realizar la compra para la obtención de entradas, te llegará un mail y podrás descargarlas por el sistema “Print at home” o (impresión de entradas en casa). Las entradas te llegarán mediante archivo adjunto en PDF. Para descargarlas deberás tener el Acrobat Reader instalado, si no lo tienes descárgalo desde aquí. Si no encuentras el mail, comprueba tu bandeja de “Correo no deseado” puede que por defecto este allí. Estas localidades son con “Control de acceso electrónico”. Dirígete a la puerta de acceso, allí validarán tus localidades con el scanner. Recuerda que ante cualquier incidencia, pueden solicitarte en dicha puerta el certificado de compra y tu D.N.I. para verificar tus entradas. Este es el sistema más avanzado para recibir tus entradas, permitiendo obtenerlas en el mismo momento que realizas la compra y sin moverte de casa. Para utilizar este método sólo necesitas una impresora con papel y tinta (no hace falta que sea de color). Sólo se considerará válida la primera entrada presentada y en ningún caso se permitirá entrar a quienes posteriormente intenten acceder al recinto con la misma entrada.

¿Cuándo recibo mi entrada?
Una vez efectuada la compra y realizado el pago, automaticamente obtendrás tu entrada para imprimir. Rogamos que si realizas el pago por transferencia bancaria detalles los conceptos tal como te indicaremos en el mail de confirmación de pedido.

¿Cómo accedo al recinto?
Dirígete a la puerta de acceso, allí validarán tu entrada con el scanner para el acceso al recinto. Recuerda que ante cualquier incidencia, pueden solicitarte en dicha puerta el certificado de compra y tu D.N.I. para verificar tus entradas. He realizado todos los pasos de la compra y la compra es rechazada a la hora del pago o me pide un PIN que no tengo Recuerda que estás en una “pasarela de pago”. Tu tarjeta debe estar activada para este tipo de compras. Solicita en tu entidad bancaria que habiliten tu tarjeta para este tipo de pagos, es una operación muy simple que te permitirá realizar compras de manera segura.

¿Qué hacer ante una cancelación o suspensión de un evento?
En caso de cancelación o suspensión de un evento, se tramitará la devolución de importe de compra en base a la ley aplicable. https://www.villaltaentertainment.com/ publicará en la web y remitirá a los clientes del evento cancelado o suspendido las condiciones de devolución. Ante cualquier problema contacta con https://www.villaltaentertainment.com/, es la forma mas rápida y eficaz de tratar la incidencia.

¿Cómo se devuelve el importe de la compra en caso de cancelación o suspensión?
El importe de la compra en caso de cancelación o suspensión se devuelve íntegramente sobre la misma tarjeta con la que se realizó la compra. Recuerda que en algunas tarjetas (especialmente las de crédito), el importe tarda unos días en aparecer hasta que la entidad emisora de la tarjeta realiza el “barrido” necesario para la actualización y por transferencia bancaria si a elegido este sistema de pago.

¿Se pueden modificar o devolver el importe de las entradas una vez compradas?
Una equivocación en la compra o la no asistencia al evento, entre otros, no justificarán la devolución del importe ni la modificación de las entradas ya adquiridas. Únicamente se reembolsará el importe de las entradas en caso de incidencia técnica, de cancelación del espectáculo o se cambie de fecha. He extraviado o no me ha llegado el e-mail con las entrada. En los casos en los necesites una reimpresión de tus entradas de “Print at home” por pérdida, extravío o error en el mail, podrás solicitar un reenvío del mismo escribiendo a entradas@villaltaentertainment.com y aportando los siguientes datos: Evento para el que has adquirido las entradas. Cuerpo del mensaje: Una breve explicación del motivo de la solicitud, así como los datos de compra: Nombre y Apellidos, y e-mail (asegúrate de que es correcto) * https://www.villaltaentertainment.com/ solo remitirá entradas a los titulares de la compra que así lo acrediten. En ningún caso https://www.villaltaentertainment.com/ entradas a terceras personas que lo soliciten en nombre de otras. Las entradas disponen de controles contra el fraude y es responsabilidad del comprador el buen uso de los datos y solicitudes que realice de este servicio.

¿Puedo usar mi móvil como entrada?
La entrada se reenvían por e-mail al comprador, si dispones de un Smartphone con servicio de e-mail podrás utilizar dicho e-mail para presentarlo o bien usarlo si tu terminal dispone de dicha opción para la visualización de la entrada en el caso de “Print at Home” en la pantalla del mismo. Asegúrate en todo caso de que el código de barras es ampliable en tu pantalla de tal forma que pueda ser leído por el scanner de acceso electrónico. No obstante https://www.villaltaentertainment.com/ recomienda que lleves siempre tu localizador o entrada impresa ya que https://www.villaltaentertainment.com/ no se hace responsable de que la entrada en tu Smartphone sea óptima para los scanner de acceso electrónico. Si tienes alguna incidencia con la adquisición de alguno de nuestros productos remítenos un e-mail a entradas@villaltaentertainment.com y te responderemos lo antes posible.

¿Puedo hacerme una fotografía con el cantante o artista con mi cámara en el Meet and Greet?
La fotografía profesional con el artista se realizará dentro del Photocall creado para ello y bajo la realización de un fotógrafo profesional del staff.

¿Se permite la entrada al recinto con cámaras de fotos o vídeo?
No está permitido el acceso con cámaras ni con grabadoras a los conciertos. Sí está permitido el uso de teléfonos móviles.

¿Puedo ir al evento si soy menor?
Si, puedes asistir pero bajo unas condiciones. Los menores de 14 años tendrán que ir acompañados del padre, madre o tutor responsable del menor. Las personas mayores de 14 años podrán acceder sin acompañante. Si vienes con un menor deberás de rellenar la siguiente autorización, y nos la haces llegar en el mail entradas@villaltaentertainment.com y tambíen llevarla al evento. Si soy mayor de 18 años, tengo entrada y quiero hacerme cargo de un menor al que no conozco, ¿puedo? Sí. Puedes hacerlo. Eso sí, debes pensar que ese menor de 14 años será responsabilidad tuya al 100%. Si pasa algo, será tu absoluta responsabilidad. Además, debes tener en cuenta que deberéis ir acompañados todo el evento, ya que el menor no podrá ir solo por el recinto.

La persona que me acompañe, ¿debe llevar la misma entrada que yo?
Sí, debe comprar la misma entrada que tú.

¿Cuánto dura el evento?
Cada evento se desarrollará con su horario específico, que informaremos con antelación.

¿Cuándo sabré el horario del evento?
Normalmente, y si no existen causas ajenas a la organización, el horario de las actividades del evento quedan expuestas en la web directamente.

¿Cómo puedo seguir todas las novedades del evento?
Las puedes seguir en nuestra la página oficial https://www.villaltaentertainment.com/. En nuestro grupo oficial de Facebook y en nuestro perfil de Twitter.

¿Puedo hacer un pago desglosado?
Dependerá de cada evento. Pero debes de ponerte en contacto con nosotros a traves del mail entradas@villaltaentertainment.com o al teléfono +34 617834681.

¿Puedo pagar por Paypal?
Solo puedes pagar con tarjeta o por transferencia bancaria (Este método de pago no estará disponible en algún evento determinado).

¿Cuantas entradas hay disponibles?
No podemos decir el número de entradas que hay.

¿Qué merchandising puede firmar el artista?
Podrá firmar tanto los productos que llevéis de fuera como el merchandising oficial de https://www.villaltaentertainment.com/ o del artista. ( Tendiendo en cuenta que dependiendo de las condiciones de cada Meet&Greet con cada artista puede variar los productos a firmar).

¿Qué hago si he tenido un problema con mi entrada?
Con cualquier incidencia relacionada con tus entradas para los eventos de https://www.villaltaentertainment.com/, por favor escribe un mail a entradas@villlaltaentertainment.com o al teléfono +34 617834681.


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